CRM (Customer Relationship Management)

CRM; su significado en español es Gestión sobre la relación con los clientes básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

CRM es la tecnología que puede ayudar a una organización a transformar la forma en que mercadea, vende y ayuda a sus clientes. Con un enfoque de CRM, una organización utilizará cada oportunidad que tenga para encantar a sus clientes, fomentando con esto su lealtad y construyendo relaciones a largo plazo mutuamente satisfactorias.

Podemos ver más de CRM:

1. Funcionalidad de las ventas y su administración
2. El tele-marketing
3. El manejo del tiempo
4. El servicio y soporte al cliente
5. La mercadotecnia..., etc.

en: http://www.monografias.com/trabajos14/estrategiacrm/estrategiacrm.shtml